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3.15知名家电品牌一致呼吁:强化社会责任

作者:红箭制冷工程有限公司 来源:http://www.hjzl.com.cn/ 时间:2013/3/15 14:28:23

    “强化社会责任,共迎奥运盛会”大型活动拉开帷幕。

“强化企业责任、共迎奥运盛会”大型活动,是由中国消费者协会发起,各省、市、自治区联合行动。旨在净化消费环境,倡导文明消费,弘扬诚信经营,传乘中华文明。2008年国际奥运会将在我国举行,为向世界展示我国改革开放的成果和社会主义现代化建设辉煌成就,展示广大消费者和经营者的文明素质和国家整体文明形象,中消协号召广大企业强化社会责任和义务,共同营造良好消费环境。

这次活动分四个阶段进行:一是启动阶段,3月份举行,通过召开新闻发布会等形式,发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。二是承诺阶段,3月下旬至7月份,组织企业开展多种形式的承诺活动,发动广大企业积极响应《导则》。三是社会监督阶段,各级消协对企业承诺进行社会监督。四是总结阶段,对践诺好的企业予以表彰。

《良好企业保护消费者利益社会责任导则》包括十项内容

一、诚实守信依法经营。1.与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。2.经营活动严格依照法律法规和标准,履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。

二、信息披露真实充分。1.宣传内容客观真实,符合实际,不隐瞒缺陷。2.宣传内容符合科学事实,不夸大功能和效用,不作引人误解的虚假宣传。3.宣传内容充足、实用,有助于消费者做出理性选择。

三、价格表示清晰明确。1.合理定价,明码实价,价格真实完整。2.明折明扣,规范促销,不搞虚假促销。

四、合同规范公平竞争。1.不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约,不随意中止变更约定。2.合同文字通俗易懂,避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目,方便阅读和引起足够注意。3.平等交易,正当获利,不以垄断或优势地位损害消费者利益。4.公平有序竞争,不以不正当经营手段破坏市场秩序。

五、产品可靠使用安全。1.质量符合标准,满足功能用途。

2.确保消费安全,最大限度降低使用风险,逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺。3.建立有效机制,当产品出现问题时,迅速告知消费者,并及时召回。

六、售后服务方便快捷。1.按期交付产品,保证配送安装调试到位。2.加强人员培训,提供高质量维修服务。3.完善沟通渠道,热情解答消费者咨询。

七、化解纠纷及时公正。1.设立机构配备人员,热情接待听取诉求。2.制定公开简易快捷的投诉处理程序,方便消费者投诉。

3.主动承担担保责任,公正解决消费争议,满足消费者合理要求。

4.认真听取消费者意见,接受消费者合理建议。

八、尊重人格保护隐私。1.对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此薄彼。2.合理采集消费者个人信息,建立严格信息管理制度,保护消费者隐私。

九、开展教育引导消费。1.主动开展消费教育,帮助提高消费技能。2.倡导理性科学消费,培育成熟消费市场。

十、环保节能永续发展。1.产品的生产和使用符合环境保护原则,不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益,不以破坏社会和自然环境为代价。2.产品的生产和使用有利于节约资源,不以牺牲子孙后代的福利为代价。

格力空调推出空调退机补偿等服务承诺

知名家电品牌格力空调公司积极响应省消协倡议,率先承诺承担企业社会责任,向消费者提供更完善的服务。推出“十年包修”、“一年包换、换机补偿”等服务承诺,承诺凡今年3月1号至2009年2月28日期间,如出现质量问题,十年内维修不花一分钱,十年后空调维修只收配件费,不收上门费;空调若一年之内出现主要性能故障(压缩机、控制器、电机、四通阀)造成不制冷、不制热,可到格力销售网点进行换机,并可获得等价现金赔偿,并公布了省消协投诉电话,加大了对企业服务承诺的监督力度。

山东退市空调救助站成立

据悉,格力空调公司成立“山东退市空调救助站”,面向社会上存在的“孤儿空调”实施救助行动。“孤儿空调”指因厂家破产、倒闭、消费者购买使用后失去售后服务保障的空调,又称“退市空调”。据悉,近些年来,由于空调生产企业盲目上马,出现恶性竞争,各空调企业为了生存和发展,不少企业走牺牲产品质量的路子,致使空调产品质量整体下滑,在激烈的市场竞争中,不少空调企业倒闭,有的处在倒闭退市的边缘,导致消费者所购空调成为无人问津的“孤儿空调”。基于此,山东格力电器市场营销有限公司本着保证消费者长远利益、对社会负责的态度,成立了“山东退市空调救助站”。山东省消费者协会副秘书长贠汝太表示,要对格力空调公司的承诺进行社会监督,敦促其自觉承担企业应尽的社会责任,更好的维护消费者的利益。
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